Astrazeneca wird für die KI-gestützte Kundeninteraktion die Salesforce Plattform „Agentforce Life Sciences for Customer Engagement“ einsetzen. Damit soll die weltweite Kundeninteraktion transformiert und die Zusammenarbeit mit medizinischen Fachkreisen daten- und KI-gestützt weiterentwickelt werden. Dieser Schritt unterstützt den Anspruch, wissenschaftliche Grenzen zu verschieben und lebensverändernde Arzneimittel in den Bereichen Onkologie, seltene Erkrankungen sowie biopharmazeutische Therapiegebiete schneller voranzubringen.
Astrazeneca fokussiert sich auf intelligente, datengetriebene Interaktionen
Mit „Agentforce Life Sciences" soll eine neue Ära intelligenten Kundeninteraktion entstehen, in der personalisierte und strategische Kundenansprache und effiziente Teamprozesse im Mittelpunkt stehen. Durch die Plattform kann das Pharmaunternehmen künftig stärker auf strategische Kundenergebnisse ausgerichtet arbeiten.
Strategische Bedeutung der Partnerschaft für Astrazeneca
Salesforce wird „Agentforce 360 for Life Sciences" als globale End-to-End-Lösung bereitstellen. Dies umfasst Funktionen für die medizinisch-kommerzielle Abstimmung, die konsolidierte Bereitstellung von Informationen sowie die operative Unterstützung verschiedener Fachbereiche.
Ein zentrales Element ist die Zusammenführung von Erkenntnissen über medizinische Fachkreise, wodurch verschiedene Teams von wissenschaftlichen Expertengruppen bis zu Außendienstorganisationen auf einer einheitlichen Informationsbasis agieren können.
Astrazeneca setzt auf personalisiertes, KI-gestütztes Engagement
Das Pharmaunternehmen plant, Kundeninteraktionen über Key-Account-Management, Erstattungsteams und Außendienst hinweg zu skalieren. Die Plattform liefert dafür Empfehlungen für die jeweils nächste sinnvolle Aktion. Zudem sollen digitale Kampagnen automatisiert werden, basierend auf individuellen Präferenzen medizinischer Fachkreise.
Salesforce unterstreicht Potenzial für die Life-Sciences-Branche
Auf Basis des Model Context Protocol (MCP) und der „Agent Fabric" von Mulesoft wird Astrazeneca interne und externe Agenten orchestrieren. Dies ermöglicht automatisierte Workflows in Bereichen wie Außendienstkoordination, kommerziellen Prozessen und markenübergreifenden Aktivitäten, sodass KI-Agenten und menschliche Teams reibungslos zusammenarbeiten.
Frank Defesche, Senior Vice President und General Manager Life Sciences bei Salesforce, erklärt, die Zusammenarbeit mit Astrazeneca stelle einen wichtigen Schritt dar, um intelligenten und agentischen Kundenkontakt in der gesamten Life-Sciences-Industrie zu etablieren. Die Technologie solle Teams befähigen, personalisierte Interaktionen zu gestalten und damit die Bereitstellung lebensverändernder Therapien zu beschleunigen.
