Novartis baut seine digitale Kundenstrategie weiter aus und hat sich für den Einsatz von „Salesforce Agentforce Life Sciences for Customer Engagement" entschieden. Ziel ist es, die Interaktion mit Patienten und medizinischem Fachpersonal weltweit stärker zu vernetzen und gleichzeitig interne Abläufe zu vereinheitlichen. Durch die neue Plattform sollen Teams mehr Zeit für strategische und inhaltlich relevante Kundenkontakte gewinnen.
Vereinheitlichte Prozesse entlang der Wertschöpfungskette
Die Entscheidung fügt sich in eine bestehende Systemlandschaft ein, in die Novartis bereits Lösungen wie „Agentforce Health", „Data 360 for Health & Life Sciences", „MuleSoft for Life Sciences" sowie „Agentforce Marketing" integriert hat. Künftig sollen Marketing, Vertrieb, Patientenservice, medizinische Abteilungen, Marktzugang und weitere Service-Stakeholder enger zusammenarbeiten. Ziel ist es, konsistente und datenbasierte Kontaktpunkte im Gesundheitswesen zu schaffen.
Novartis plant globale Einführung
Novartis plant, die Software innerhalb der kommenden fünf Jahre weltweit auszurollen. Die Plattform soll die Koordination zwischen internationalen Teams deutlich vereinfachen und eine stärkere Ausrichtung auf individuelle Kundenbedürfnisse ermöglichen. Funktionen für Compliance sowie tiefere Kundenerkenntnisse sind dabei direkt in die Plattform integriert. Unterstützt werden diese durch KI-gestützte Analysen und Datenharmonisierung.
Fokus auf vernetzte und intelligente Kundenansprache bei Novartis
Nach Einschätzung von Frank Defesche, General Manager of Life Sciences bei Salesforce, zeige die erweiterte Zusammenarbeit mit Novartis, wie sich die Interaktion innerhalb der Life-Sciences-Branche mit Marketing-, Vertriebs- und medizinischen Stakeholdern weiterentwickeln lasse. Defesche betont, dass durch die Vereinheitlichung auf der Plattform „Agentforce Life Sciences" eine Basis für persönlichere, präzisere und stärker vernetzte Erfahrungen geschaffen werde. Ziel sei es, Patienten genau die Therapien zugänglich zu machen, die sie benötigen.
